Comment obtenir mon adresse à Miami ?
Créez votre compte gratuitement : vous recevez aussitôt un identifiant unique et votre adresse personnelle, à utiliser comme adresse de livraison sur vos sites préférés.
Comment suivre mon colis ?
Entrez votre numéro Smart509 ou le numéro du transporteur sur la page « Suivre un colis ». Vous pouvez aussi voir tous vos colis dans votre compte.
Quels sont les délais de livraison ?
Par avion, comptez 3 à 5 jours ouvrables. Par bateau, le délai est plus long : il convient surtout aux gros volumes.
Comment le prix est-il calculé ?
Par avion, le prix dépend du poids réel ou volumétrique, à la livre. Par bateau, il dépend du volume, au pied cube. Les appareils électroniques ont un prix fixe par appareil. La page Estimation vous donne le prix à l'avance.
Comment puis-je payer ?
Depuis votre portefeuille, ou par MonCash, NatCash et Zelle sur la page de paiement, ou directement au comptoir.
Pourquoi ajouter mon numéro de suivi ?
Quand vous ajoutez le numéro de suivi de votre colis et sa facture dans votre compte, nous l'identifions dès son arrivée et l'associons à votre compte.
Pouvez-vous acheter pour moi ?
Oui. Dans « Achats en ligne », envoyez le lien du produit : nous vous faisons un devis, et nous passons la commande une fois le paiement reçu.
Puis-je regrouper plusieurs colis ?
Oui, vous pouvez demander la fusion de vos colis depuis votre compte.
Combien de temps gardez-vous mon colis ?
30 jours de stockage sont gratuits après la mise à disposition de votre colis. Des frais de stockage s'appliquent ensuite.
Mon colis est-il assuré ?
Une couverture gratuite de 100 $ s'applique à chaque colis, et une assurance complémentaire est possible.
Que faire si mon colis est perdu ou abîmé ?
Ouvrez une réclamation depuis votre compte, dans « Réclamations », avec une photo si possible. Notre équipe l'examine et vous répond.
Puis-je me faire livrer à domicile ?
Oui. Choisissez la livraison à domicile au moment de payer, ou récupérez votre colis au point de retrait de votre choix.
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